在评估（gū）当今的（de）视音频领域时，可以说云/网（wǎng）络和应用程（chéng）序已经控（kòng）制着我们的宇宙，或者（zhě）至少控制了我们的太阳系（xì）。思科和微软似乎（hū）是其余（yú）原始设备制造商的（de）跟随者。我们生活（huó）在这些统一通信（UC）巨头的引力范围内，无论喜欢（huān）与否，它（tā）们都吸（xī）引着我（wǒ）们。首先，它们几乎（hū）使我们（men）的世（shì）界成为了云游戏。从丁（dīng）丁到腾讯（xùn），再（zài）到Microsoft Teams，再到华为，客户正在迁（qiān）移到云中。他们的目标是减（jiǎn）少本地设备并（bìng）降（jiàng）低运营成本。

　　在转为在家工作以及随之而来的重新（xīn）开放的情况下，尤其如此。由于这些独（dú）特（tè）的情况，再加上已经是大规模的云迁移，如今（jīn），出（chū）色的最终用户体验（yàn）比以往任何时候都更依赖（lài）于适当管理（lǐ）IT网络。在局域（yù）网（LAN）和广域（yù）网（wǎng）（WAN）之（zhī）间（jiān），我们看到了敏捷的软件定义网络（luò）的到来，该网络可以在关键时（shí）刻响应需求（qiú）的增长或（huò）负载均衡（héng）的问（wèn）题。

　　视听曾经是孤岛。以前，我们（men）拥（yōng）有自（zì）己（jǐ）的网络（luò），我们自己的协议（yì）以（yǐ）及我（wǒ）们自己（jǐ）的（de）管（guǎn）理和维护团队。但是，现在，我们（men）生活在一个（gè）组织中，并且我们的工作场所现在（zài）具有（yǒu）IT优（yōu）先的心态（tài），在许多情况下，还具（jù）有（yǒu）云优先的心态。在（zài）这个由IT驱动的（de）世（shì）界（jiè）中，所有应用程序都将（jiāng）从容错云中（zhōng）执（zhí）行，并且基于这些巨大的（de）工作负载，必须动态地满（mǎn）足网络及其用（yòng）户需求。

　　我（wǒ）认为IT部门正（zhèng）在消费视音频（pín）。但（dàn）是（shì），与（yǔ）此同时，关（guān）于视（shì）听还是有一个非常（cháng）特殊的问（wèn）题，这不会很快消失。

　　那么（me），视（shì）听看起（qǐ）来像是IT第一世界（jiè）吗（ma）？我们（men）必须成为专（zhuān）注（zhù）于简化用（yòng）户（hù）体（tǐ）验的行业（yè）。图形用户界面更改（等等）对最（zuì）终用（yòng）户的影响一直是管理网络和电话团队的第二要务。视听团队始（shǐ）终面向客户。现在，在许多情况下，视（shì）听技术已（yǐ）被IT所（suǒ）使用。同时，IT团队如何解（jiě）决问题和处理（lǐ）问题的（de）思维方式比以往（wǎng）任何（hé）时候都（dōu）更加以最终用户为中心（xīn）。

　　专注（zhù）于最终用户体验（yàn）的视听思维方式是活跃而健（jiàn）康的。正是（shì）传统的视（shì）听人致力于指（zhǐ）导用（yòng）户完成这一转（zhuǎn）变。但是（shì），只有将他们的（de）语（yǔ）言和技能从纯粹以（yǐ）视听为中心（xīn）的（de）内容（róng）转换（huàn）为更熟（shú）悉IT的内容，他们才能成功。我们的利益相关者（zhě）的角色发生（shēng）了变化，业务（wù）塔已经重新调整，对话主题也有所不同；尽（jìn）管如此，制胜法宝仍然不变：减少变化的摩（mó）擦并（bìng）为最终（zhōng）用户（hù）设计所有解决（jué）方案。

　　现在，从所有权的角度（dù）来看，IT不仅已（yǐ）经超越了视音频，而且还超越了（le）许多其（qí）他技术领域，视音频的价值主张是使（shǐ）最终用户的IT体验人性化（huà），该体验过去一直在后台（tái）进行，但现（xiàn）在（zài）每个最（zuì）终用户都已经掌握了。

　　现在（zài），视听的作用是考虑以下问题（tí）：我们（men）如何管理这（zhè）种（zhǒng）云迁移策略？我们如何支持变更管理办公室？我们将如何应对这一（yī）新的工作（zuò）方式？我们如何定制这种转（zhuǎn）换，从而使我们从（cóng）后台的（de）网络（luò）交（jiāo）换机转变为最终用户面（miàn）前的用（yòng）户图形界面更（gèng）改？想（xiǎng）想看，Skype六年来都没有改变。现在，它突然像WebEx的界面一样（yàng）发（fā）生了根本性的（de）变化。

　　提出了另一组基（jī）本问题（tí）：谁曾经处理（lǐ）过三年的更新周期？谁负责教育用户有关图形用（yòng）户界面（miàn）中断的信息？谁设计（jì）了更优雅（yǎ）的工（gōng）作流程，同时又将复杂的事情简化为易耗品，而无需进行大（dà）量培（péi）训？答案很（hěn）明确：视音频一直专注（zhù）于这些挑战（zhàn）。那（nà）么（me），结论是（shì）什么？视听技（jì）术现在对IT更加友好，视（shì）听技术专业化（huà）的（de）时代（dài）可能会消失（shī）。然而，着眼（yǎn）于关注（zhù）最终用户的动力，旅程，使用（yòng）的简便性以（yǐ）及减轻（qīng）即将（jiāng）到来的大规模（mó）干扰的策略，它融入了视听（tīng）的（de）心态。现在，这比以往任何时候都更为重要（yào）。

　　那（nà）么，这次完美（měi）的（de）IT/视听融合（hé）风暴和云中（zhōng）断对视（shì）听专（zhuān）业人员意味（wèi）着什（shí）么呢？这（zhè）个过渡时期必须伴随很多敏捷性和成熟度。供应（yīng）商（shāng）必须重新关注用户采（cǎi）用（yòng）的外观，探索用户（hù）如何（hé）在当今的“亚马逊化”时代消费服务。现在，我们必须按（àn）需在其位置向用户（hù）提供服务；我们不应再期望他们（men）会在（zài）没（méi）有（yǒu）提示的情（qíng）况（kuàng）下使（shǐ）用这（zhè）些服（fú）务。例如（rú），我们正（zhèng）在放弃正式的课堂（táng）培训的概（gài）念，将培训重新构想为可按（àn）需使用（yòng），可应要求提供并无限供用户使用的内（nèi）容（róng）。

　　采用（yòng）服务过去用来反映人们在公司工作了20或30年的工（gōng）作（zuò）场所。当今的采用服务必须（xū）反（fǎn）映（yìng）出一种模式，该模式可以识别（bié）出人们每两到三年跳（tiào）槽一次。采用和用户支持策略必须反映这一新范（fàn）例。我（wǒ）们不仅要考虑培训（xùn）每个人的时间，还必须（xū）考虑培训员离开的时（shí）间。确（què）保接下来的三到四个（gè）员工拥有相同的出色入职体验的策略是什么（me）？我们（men）如何确保他（tā）们了（le）解使他们成功的（de）工具（jù）？我们如（rú）何（hé）确（què）保他们了解工作场所文化？

　　供应商现在可以采（cǎi）取步（bù）骤来接（jiē）受这种心态。许多公司目前正在努力提供这种（zhǒng）敏捷性，并朝着未来的（de）方向（xiàng）发展。供应商（shāng）可（kě）以不再强调（diào）现场专家的重要性，而是可以（yǐ）将重点转（zhuǎn）移到可以（yǐ）在任何地方，任何时间，任何（hé）地方（fāng），只需（xū）按一下按钮就可以召集的（de）远程资源的（de）重要性。这项（xiàng）工作正在进行中。

　　对行业状态的这种看法可能尚未得（dé）到广泛（fàn）认同（tóng）。这（zhè）是一（yī）个值得商榷的话题（tí）。但是，我（wǒ）相信，可以（yǐ）肯定地（dì）说，尽管业界猜测（cè）视听将会“消失”，但视（shì）听专业人员在当今的形势下仍然具有重要意义，并且在（zài）可预见的未来将保持这种（zhǒng）状态。